# 問題の報告とトラブルシューティング

Parallels RAS で問題が発生した場合は、RAS Console ですぐに解決策を検索できます。解決策を見つけられない場合は、Parallels にサポートリクエストを送信できます。このセクションでは、これらの作業をどのようにして行うかを説明します。

### 解決策を検索

RAS Console で解決策を検索するには、次の操作を実行します。

1. RAS Console のメインメニューで **\[ヘルプ]** をクリックし、**\[トラブルシューティングおよびサポートのリクエスト]** を選択します。
2. **\[トラブルシューティング]** ダイアログが開きます。
3. **\[カテゴリーを選択]** ドロップダウンリストで、発生している問題のカテゴリーを選択します。ダイアログの中央のエリアに、選択したカテゴリーに関連する KB 記事のリストが自動的に読み込まれます。
4. 興味のある記事をクリックして、ウェブブラウザーでお読みください。
5. **\[ナレッジベースインデックス]** リンクまたは **\[フォーラム]** リンクをクリックして、Parallels のナレッジベースまたは Parallels のフォーラムに移動することもできます。

### サポートリクエスト

上述のオプションを使用して問題の解決策を見つけられない場合は、Parallels にサポートリクエストを送信できます。そうすると、収集したロギング情報が取得されてメールに添付されるため、Parallels Support で分析することができます。詳細については、[**ロギング**](https://github.com/Parallels-Corp/RAS-19-docs/blob/master/admin-guide-jp/natasuku/shisutemuibento/logging.md)を参照してください。

{% hint style="info" %}
**注:** サポートリクエストによってサポートチケットが作成されます。このチケットは Parallels サポートに送信されます。サポートリクエストチケットをすでにお持ちの場合は、追加のチケット（または同じチケット）を作成せずに、システムレポートのみを Parallels に送信してください。以下の\*\*「レポートの送信」\*\*サブセクションを参照してください。有効な RAS サブスクリプションまたはサポート契約がない場合は、チケットは作成されません。サポートを受けるには、サブスクリプション、またはサポート契約を購入する必要があります。
{% endhint %}

サポートリクエストを送信する前に、RAS Console 内にメールボックスが設定されていることを確認してください。メールボックスを設定していない場合は、次の手順に従って設定してください。

1. RAS Console で **\[管理]** > **\[メールボックス]** に移動します。
2. 送信メールサーバーの情報、メールアドレス、また、必要に応じてセキュリティ/認証情報を入力してください。
3. テストメール用のフィールドにメールアドレスを入力して、**\[テストメール送信]** をクリックすると、テストメールを送信できます。

Parallels にサポートリクエストを送信するには、次の操作を実行します。

1. **\[トラブルシューティング]** ダイアログで、**\[サポートリクエストを送信]** ボタンをクリックします。
2. **\[サポートに問い合わせ]** ダイアログが開きます。
3. あなたのフルネームと企業名を入力してください。
4. 件名を入力してください。これは、Parallels サポートに送信されるメールの件名に使用されます。
5. **\[クエリーの入力]** ボックスに、できるだけ詳細に問題を説明してください。
6. ファイルをメールに添付するには、**\[添付]** フィールドを使用してください。ファイルを参照するには、**\[...]** ボタンをクリックします。Parallels サポートが解決策を見つけるのに役立つ、画像やその他のファイルを添付することができます。ログファイルと Parallels RAS の設定は収集され、自動的にメールに添付されるため、ユーザーがこの操作を行う必要はありません。
7. ダイアログの一番下のドロップダウンリストで、メールを送信するか、収集されたデータを自動的に含む zip ファイルとして保存するかのどちらかを選択できます。
8. 前の手順で選択したアクションに応じて、**\[送信]** をクリックしてメールを送信するか、**\[保存]** をクリックしてローカルドライブ、またはネットワークフォルダーに zip ファイルを保存します。

### レポートの送信

サポートリクエストチケットをすでにお持ちの場合は、（新しい）チケットを作成せずに、システムレポートのみを Parallels に送信してください。

レポートを送信するには、次の操作を実行します。

1. RAS Console のメインメニューで **\[ヘルプ]** をクリックし、**\[システムレポートを Parallels にアップロード]** を選択します。
2. ダイアログが開き、進行状況バーが表示されます。
3. システムレポートデータが収集されて Parallels に送信されると、メッセージボックスが表示され、レポート番号を確認できます。
4. **\[OK]** をクリックして完了します。

## ローカルサポートへの問い合わせ

root 管理者がローカルサポートポータルに URL を追加した場合、**\[ヘルプ]** メニューの **\[サポートをリクエスト]** オプションを使用して、そのポータルに移動できます。