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# ヘルプデスクサポートの有効化

Parallels Client を使用すると、ユーザーは問題報告と合わせて、ヘルプリクエストを組織のヘルプデスクに送信できます。

**注:** この文書の作成時点では、この機能が利用できるのは Parallels Client for iOS および Parallels Client for Android のみです。その他のクライアントのサポートは今後のリリースで追加されます。

ヘルプデスクサポートを有効化するには、次の手順を実行します。

1. RAS コンソールで **\[機能]** カテゴリーを選択します。
2. **\[Parallels Client でヘルプデスク機能を有効にする]** オプションを選択し、表示されているフィールドでヘルプデスクのメールアドレスを指定します。このメールアドレスは、ユーザーが Parallels Client から Parallels RAS に接続するたびに Parallels Client で更新されます。

ヘルプデスクは、Parallels Client の \[ヘルプ] セクション（またはメニュー）からアクセスできます。ユーザーが **\[ヘルプデスクからサポートを要請する]** アイテムを選択すると、ローカルメールクライアントが開きます。次の情報がメールに事前に入力されます。

* ヘルプデスクメールアドレス（RAS コンソールで設定したアドレス）。
* アプリケーション名。
* スクリーンショット。
* ユーザー名。
* アプリケーションのバージョン。
* オペレーティングシステムのバージョン。

ユーザーはリクエストの独自の説明を記入できます。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.parallels.com/landing/ras-admin-guide/v21-ja-jp/yzdebaisutokuraiantoporish/herupudesukusaptono.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.